Más IA en el trabajo, menos acceso a capacitación: la brecha que enfrentan las empresas
Rodolfo Vásquez 
Ilustración generada con IA y difundida por PwC para Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026.
El uso de inteligencia artificial en el trabajo creció mientras el acceso a recursos de aprendizaje y desarrollo disminuyó. La Encuesta Global de PwC sobre las Esperanzas y los Temores de la Fuerza Laboral 2026 muestra que el 64% de los trabajadores consultados utilizó IA en su empleo durante los últimos 12 meses, frente al 54% del año anterior.
En paralelo, el porcentaje que declara contar con los recursos de aprendizaje y desarrollo que necesita bajó del 59% al 51%. Son diez puntos porcentuales más de adopción de IA y ocho puntos menos de acceso a formación: dos indicadores distintos que plantean un desafío para las empresas.
Qué mide el estudio y a quién representa
Los resultados proceden del informe global difundido por PwC el 29 de septiembre de 2026. La encuesta recogió respuestas de 49.364 trabajadores de 48 países y regiones y 29 sectores, entre mayo y junio. Son resultados globales y no deben interpretarse como cifras específicas de Chile.
El indicador de aprendizaje considera recursos de formación y desarrollo en general; no mide exclusivamente capacitación en IA. Por su parte, haber utilizado IA durante el último año no equivale a usarla todos los días. PwC informa por separado que el uso diario de IA generativa pasó del 14% al 22%.
De conocer la herramienta a aplicarla con criterio
El tema fue retomado por Servinformación en un comunicado recibido el 29 de octubre. Manuel Pelaez, CEO de la empresa, propone que la formación no se limite a presentar plataformas, sino que se conecte con las tareas y decisiones de cada equipo.
La compañía menciona aplicaciones en análisis de información, atención a clientes, automatización de tareas, gestión de operaciones y generación de contenidos. Su planteamiento es combinar el conocimiento técnico con pensamiento crítico, comprensión del negocio y supervisión de los resultados.
Un desafío para la gestión y las operaciones
El estudio también recoge que el 40% de los encuestados tuvo que aplicar nuevas habilidades en gran o muy gran medida durante el último año. Ese dato ayuda a dimensionar la velocidad de los cambios laborales, aunque no demuestra por sí solo que la IA sea su única causa.
Para las empresas, la conversación que abren estos resultados es cómo acompañar la incorporación de herramientas con oportunidades de aprendizaje. La utilidad de una aplicación y la capacidad del equipo para evaluar sus respuestas son dimensiones que deben considerarse al decidir su uso.
En transporte, la IA ya tiene aplicaciones concretas. Conoce Dataliner, la plataforma presentada por Boeing para analizar datos de flotas aéreas.
Imagen de portada: ilustración generada con IA difundida por PwC. Fotografía interior: Servinformación. Fuentes: PwC Global Workforce Hopes and Fears Survey 2026, publicado el 29 de septiembre; comunicado de Servinformación recibido el 29 de octubre. Rodolfo Vásquez / Motor Prime.
